キャンセルポリシー
予約キャンセルについて
- 申込者は、キャンセルの可否、キャンセル料等の条件については、ツアー主催事業者及び宿泊取次事業者（以下、事業者という）の定めるキャンセルポリシー、規約等に従うものとします。
- 申込者は、事業者の定めるキャンセルポリシー、規約等に従い、本サービスを通じて弊社の定める方法でキャンセルの申込をすることができます。この場合、申込者宛にキャンセル申込を承諾する旨が通知された時点で、予約キャンセルの効力が発生することとします。
- 申込者は、事業者の定めるキャンセルポリシー、規約等に従い、事業者との間で合意の上で、キャンセルを行うことができます。
- 申込者は、予約が成立した場合でも、悪天候その他の理由により予約内容が遂行できなくなる場合があることを予め了承するものとします。
- 予約のキャンセルに起因して、申込者と事業者との間でトラブル、紛争等が生じた場合、申込者と事業者との間で直接解決するものとし、弊社は一切の責任を負わないものとします。
返金のご対応について
申込者起因のやむを得ないケース
申込者側のやむを得ない事由でキャンセルを行う場合、以下の手順で対応してください。
弊社は予約料金をお預かりしている立場のため、弊社の一存で返金の判断をすることはいたしかねます。
必ず、ツアー主催事業者及び宿泊取次事業者に返金可否を確認くださいますようお願いいたします。
- 申込者様から、事業者宛にキャンセル希望の旨の連絡を行い、返金可否を確認して下さい。
- 返金可能であることが確定した後に、申込者からお問い合わせページより弊社宛にご連絡下さい。
弊社で返金可否判断を行うケース
下記状況において、弊社にて返金可否の判断を行う場合がございます。
- 申込者自身での誤操作により誤購入
※再購入が確認できた場合のみ - 地震・台風等の大規模な自然災害、疫病の蔓延等に伴う催行不能
- 突然の施設側設備不備等
※施設側での設備不備が確認できた場合